Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Quy định đổi/trả sản phẩm sẽ được áp dụng trong thời gian 07 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng;
Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi 01 lần / 01 đơn hàng;
Giá trị sản phẩm đổi sẽ lớn hơn hoặc bằng sản phẩm trước/ nếu giá trị thấp hơn, quý khách sẽ được chọn thêm sản phẩm bù cho bằng tiền;
Việc đổi hàng, sửa chữa được thực hiện theo quy định của SAIGONSWAGGER.
1. Điều kiện đổi trả:
* Điều kiện bắt buộc khi đổi hàng:
Khách hàng có biên nhận mua hàng/ đơn hàng hoặc số điện thoại liên kết hoá đơn trực tuyến hợp lệ tại hệ thống của SAIGONSWAGGER;
Sản phẩm quý khách chưa qua sử dụng, không mùi;
Hàng còn đầy đủ tem nhãn, tag, phụ kiện, bao bì, quà tặng (nếu có).
* Sản phẩm được đổi khi:
Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
Giao sai số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng;
Không đúng mẫu mã, kiểu dáng như trên website;
Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, gỉ sét…
Sản phẩm làm quà tặng và muốn đổi mẫu mã khác.
Quý khách hàng xin vui lòng xuất trình giấy tờ liên quan hoặc video khui hàng thể hiện sự thiếu sót trên để chúng tôi nhanh chóng hoàn thành quy trình đổi hàng hóa/ giải quyết khiếu nại cho quý khách một cách tốt nhất có thể.
* Quý khách hàng được lựa chọn đổi sản phẩm khác hoặc trả hàng/ hoàn tiền khi:
Sản phẩm trong kho không còn đủ số lượng để giao hàng cho khách
* Trường hợp không được đổi trả hàng. Thay vào đó, chúng tôi sẽ bảo hành sản phẩm cho quý khách khi:
Sản phẩm muốn đổi trả đã qua sử dụng;
Các sản phẩm săn deal hoặc giảm giá;
Khách hàng làm hư hỏng sản phẩm trong quá trình sử dụng hoặc sử dụng không đúng cách thức;
Sản phẩm đã có tác động hoá chất như giặt, tẩy rửa;
Thay đổi mẫu mã sản phẩm, số lượng không thông báo trước khi hàng được giao đi.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
Đối với trường hợp sản phẩm lỗi do NSX, thiếu số lượng, sai mẫu mã, thiếu phụ kiện, hoặc bể vỡ: thời gian thông báo đổi trả trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm;
Đối với trường hợp sản phẩm hoàn toàn bình thường nhưng làm quà tặng hoặc yêu thích mẫu khác nên muốn đổi mẫu mã để phù hợp: thời gian thông báo đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm;
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 03 ngày kể từ khi thông báo cho SAIGONSWAGGER và đủ điều kiện đổi trả;
Chi phí vận chuyển hàng đổi:
Nếu lỗi do NSX: chi phí 2 chiều sẽ do SAIGONSWAGGER thanh toán;
Nếu do khách hàng có nhu cầu đổi: chi phí 2 chiều sẽ do quý khách hàng thanh toán;
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện tại địa chỉ : 40 Trần Huy Liệu, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP.HCM
Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, quý khách vui lòng liên hệ đường dây nóng phản ánh của chúng tôi theo hotline 0934 99 86 86 để được hỗ trợ nhanh nhất có thể.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã lựa chọn SAIGONSWAGGER.